Alocação de equipe: capacidade, competência e entrega
Como distribuir o time sem sobrecarregar quem entrega e sem deixar capacidade parada.
Alocar é resolver três restrições ao mesmo tempo: quem tem hora livre, quem tem a competência e quem já conhece o cliente. Otimizar uma delas isolada produz os três problemas clássicos — sobrecarga do especialista, curva de aprendizado repetida e capacidade parada.
A prática que mais destrava é separar a alocação nominal da alocação real. A nominal é o plano; a real é o apontamento. A distância entre as duas, medida semanalmente, é o melhor termômetro de saúde da operação que existe.
Quando a distância é sistematicamente positiva para as mesmas pessoas, não é problema de planejamento: é concentração de conhecimento. E isso se resolve com documentação e par, não com replanejamento.